Requisitos
Para hacer válida su devolución el equipo debe ser evaluado y autorizado por personal de STANSER.
Nota
El equipo estará sujeto a una revisión por personal de STANSER.
Soporte
Usted podrá pedir la reparación del equipo con falla de origen por personal autorizado por STANSER y dicho equipo ya no será apto para devolución.
Para nosotros su satisfacción es lo más importante, si tiene algún problema o duda con uno de nuestros equipos favor de accesar a nuestro centro de soporte o comunicarse al teléfono: 81 2230-6469 adicional a esto puede contactarnos a soporte@stanser.com en caso de que no obtenga una solución satisfactoria a sus necesidades, nuestra finalidad es brindarle un soporte técnico de excelencia.
Para que un producto sea devuelto debe ser dentro de los 15 días posteriores a la entrega del mismo y será válido por los siguientes motivos:
FALLA DE ORIGEN
Se considera falla de origen cuando el producto se recibe y es inoperante al primer dia.
DAÑOS AL ARRIBO
EQUIPOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
- Si el equipo presenta golpes accidentales y/o ocasionados intencionalmente no reportados al momento de recibirlo
- Los componentes electrónicos presentan humedad
- Daños ocasionados por variación de voltaje
- El equipo no fue adquirido directamente con STANSER o algún distribuidor autorizado
- El equipo hubiera sido instalado y/o reparado por personal no autorizado por STANSER
- Si el equipo fue usado fuera de sus capacidades de uso
- Se expuso el equipo a la intemperie, agua, o a alguna sustancia que pudiera afectar su funcionamiento
- Falla ocasionada por el operario
GARANTÍA
Las máquinas láser no incluyen dentro de su garantía la alineación de ópticos
El tiempo de garantía varía en cada equipo este lo especifica la garantía de cada equipo
Nuestra garantía no cubre la instalación eléctrica, neumática y/o cualquier instalación diferente del equipo
En ningún caso nuestra garantía excede de el costo del equipo adquirido y por ningún motivo cubre pérdidas operativas o de producción así como material de trabajo
La garantía será inválida en cualquiera de los puntos mencionados anteriormente
También es motivo de cancelación de la garantía en los siguientes casos:
- El equipo recibió mantenimiento por personal no autorizado por STANSER
- El equipo no recibió mantenimiento semestral por personal autorizado por STANSER (el cliente es responsable de pedir los mantenimientos a STANSER y de llevar el seguimiento de tales) los mantenimientos serán costeados por el comprado tanto piezas, componentes y mano de obra
REEMBOLSO O CANCELACIONES
Todos los productos de nuestra área de refacciones pueden ser devueltos para recibir un reembolso parcial o total de su compra, para esto, el producto tiene que:
- Iniciar el proceso de devolución en la tienda en linea
- Será responsabilidad del cliente empacar correctamente el producto y hacerlo llegar a nuestras oficinas, el producto tiene que ser retornado sin marcas de uso o daños estéticos o funcionales
- Posterior a VoBo de personal de almacén, se hará la devolución / cambio o nota de crédito al cliente
Todos los pedidos y anticipos de maquinaria CNC son finales y no se admiten devoluciones o cancelaciones derivadas a causas ajenas a Maquinaria CNC Stanser S.A. de C.V.
